新冠肺炎激活产业互联网
2020-02-22 10:09:00
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转自 ∑ 腾云

疫情催生了变化。用户不能主动上门,企业想办法“直接”接近用户,想用户之所想、急用户之所急。相比过去,接触虽然变成了“虚拟”的,但产业却因此向亲近用户的方向转型。

姜奇平

中国社科院信息化研究中心主任,信息化与网络经济室主任、研究员

如果说,当年非典激活了消费互联网,那么这次的新冠肺炎正在激活产业互联网。

同是to B,产业互联网与工业互联网最大的不同在于,工业互联网只是B2B(B1toB2);而产业互联网是B2B2C(B1toB2toC)。

产业互联网的平台B1有接近最终消费者C的优势。这些C,既是产业B2的用户,又是互联网平台B1的用户。这决定了产业互联网可以OTT(蓝球术语,越顶传球),越过B2,直接为B2的用户C服务,从而更好地为B服务。在体验经济中,这种模式叫“帮助用户取得成功”,也就是帮助B2更好取悦于他们的C。

当前,新冠肺炎影响产业B2的一个特点,是令这些产业中的企业,无法直接接触他们的C。这给了互联网平台B1一个机会,通过不会引起传染的虚拟直接接触,代B2去接触他们的用户C,或者说,把用户C直接推到B2的怀抱中。

腾讯在2018年9月战略调整,提出发展“产业互联网”。下面主要以微信为例,说明产业互联网在“用虚拟直接接触,替代实体直接接触”方面,推动产业向亲近用户方向转型的三个动向。

01

产业互联网呈现生态化动向

以医疗行业转型为例,以往的方式是线下单位接诊,现在转向了线上生态圈接诊。

这次疫情中,线下接诊方式暴露出两个弱点:一是接诊的病人少。武汉病人多,实体医院相对不足,这个弱点会被放大;二是医疗人员自身易感染。例如武昌医院院内感染严重,从院长到护士长都因病倒下,甚至殉职。

相反,采用虚拟接诊,武汉协和医院用小程序为6万余市民提供线上服务,中山七院互联网医院小程序为超过2万名用户提供线上免费咨询服务。不断扩大的接诊范围,而且降低线下求诊不当造成的交叉感染风险。

采用微信方式不同于一般线上方式的转型特点,主要表现在两个方面:

一是发挥了朋友圈的效率优势。工业互联网一般以公共关系方式从事经营,而产业互联网利用朋友圈,效率显得更高。

陕西省安康市宁陕县人民医院开通企业微信"在线问诊"后,相关二维码海报通过微信朋友圈很快传遍全县,半天时间就线上接诊了50多名患者。县医院还通过企业微信的直播功能,向全县各个村卫生所的工作人员宣传疫情防护用品的穿脱规范,发挥了低成本多样化的高效率。

二是发挥了生态圈的效率优势。工业互联网一般以企业为单位调动资源,而产业互联网可以跨企业调动行业生态资源。

线上接诊,还广泛调集了分散的医疗力量,弥补局部实体空间医生的不足。腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台,招募万名全国各地持证医生,进行肺炎疫情在线义诊。

02

产业互联网呈现在家化动向

以推进教育行业转型为例,线上课堂在虚拟直接接触学生,实现在家学习方面,发挥了重要作用。

到目前为止,腾讯教育已与全国40多个教育部门建立联系,助力近万所学校千万师生在线上按时开学。超过100万名老师自助使用腾讯课堂、腾讯会议等功能快速开课,腾讯企鹅辅导为湖北学子送出6万节免费寒假课。

腾讯教育成立了“不停学”联盟,联手多家合作伙伴,为中小学师生提供教学服务。在疫情"停课"期间,腾讯教育免费为全国中小学提供在线课堂学习平台基础云资源、边缘计算节点、专线接入能力、智慧校园平台等。小鹅通、拓课云、微吼课堂等100多家合作伙伴加入联盟。

腾讯教育提供的"空中课堂平台",最终成为深圳市多所学校的选择--深圳全市共计88所高中,其中43所选择了腾讯教育,占比接近50%。2月10日,深圳市43所高中的学生,以及外围观摩的观众,总计超过17万人,率先通过腾讯空中课堂,开启线上第一课。

采用微信方式不同于一般线上方式的转型特点,是推动了在家办公模式的普及。不仅在教育领域,科研部门在这次疫情中,也普遍采用了在家办公的模式。

2月6日,长沙市工业与信息化局向全市各区县、园区及中小企业下发通知,鼓励远程办公、在家线上办公。首批被推荐的腾讯产品,包括企业微信、腾讯会议、腾讯文档等8款产品。行业转型效率提高的一个突出标志,是有近3000家线下职业教育机构咨询报名,转向线上授课。从以往以实体课堂为中心,愿者上钩模式,变为以学生为中心,在家学习模式。

03

产业互联网呈现智能化动向

以推进零售业转型为例,出现了从实体接触不留信息,到虚拟接触智能化的积极变化。

一是以"无接触配送服务",带动了到家业务订单量的增长。

疫情期间,为避免人群聚集,零售商超企业充分利用小程序、微信社群等智慧零售工具,普遍采用优先到家配送的业务模式,并提倡"无接触配送服务",带动春节期间小程序到家业务订单量的增长。微信小程序官方数据显示,2020年除夕到初七,小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149% ,社区电商业态交易笔数增长322%。

这一变化背后是业态改变,接触用户的场景,从商店变为了家庭,将推动零售的场景化发展。

二是通过虚拟直接接触,分析用户数据,让企业经营更“有数”。

“腾讯有数”为品牌商家打造的数据经营分析平台,融合腾讯数据、技术与生态有优势,提供数据融合、数据洞察、数据应用等能力,让企业经营更“有数”。

这一变化背后带来的改变,是大大提高了客流转化率。

以每日优鲜为例,平台实收交易额较去年同期增长321%。其华北区域的订单量增幅为去年同期的136%,初一当天订单量较去年涨幅增加227%。除夕到初六,每日优鲜小程序相比去年同期的订单量则增长309%,实收交易额增长465%,蔬菜、水果、肉蛋、粮油速食、防护口罩始终占据热销品类前五。客单价也上涨至120元。

采用微信方式不同于一般“新零售”方式的转型特点在于,以往新零售是将接触用户的场景定位在实体店,通过线上向线下延伸提高转化率;而微信是通过“小程序商城+企业微信+社群运营”的组合,有效帮助商家实现客流数字化,利用企业微信和用户微信的互通能力,实现线上客户运营的闭环、精准。

生态化、在家化、智能化,把这三个动向合为一个总的趋势,都在于B的C化。也就是从B的集中化,到C的分散化,从以前者为中心,变为以后者为中心。其实质,是从“集中力量办大事”的上一次现代化模式,转向“分散力量办大事”的下一次现代化模式。

以往的产业,包括工业互联网,都是分散的C找上门求集中的B2,产业以自我为中心发展。如果通过这次疫情,连推带拉,迫使企业以用户为中心,开始直接接触用户,想用户之所想,急用户之所急,产业互联网就会比工业互联网更好地推动产业转型,不光让企业在技术上更智能,更主要是让企业在“亲民”上更智慧。

当前,美国有许多企业都在取消“市场部”,而设立“用户直接接触部”。用户直接接触部,不是以企业为中心的客户服务部,而是以用户为中心的智能指挥部。特点是通过“亲”——直接接触——C,让C的意志通过人工智能转化为企业的意志。

本文将于3月5日发表于《互联网周刊》

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