钉钉,能否成智能办公硬件造风者?
2019-12-16 14:41:39
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尽管在钉钉诞生之初,外界就对阿里旗下的这款重磅产品寄予厚望,但对大多数人来说,恐怕仍难想象,在推出五年之后,钉钉会变成今天这般模样。这不单是因为今天无招宣布钉钉用户数突破2亿,企业组织数突破1000万所意味的庞大规模,更是因为钉钉居然肩负起中国企业数字化转型的重任,从服务于办公,到服务中国企业数字化转型,这在内容上虽然有些许重叠,但在本质却已大不相同,如果从这个角度去观察,就很容易明白,钉钉为什么要投巨资涉足智能办公硬件领域。

有道是居安思危。在当下宏观经济下行情况下,如何用技术、智能硬件、系统去降本增效,甚至是“脱胎换骨”,其实是事关所有企业的头等大事。但是怎么做呢?应该如何理解前沿技术和智能硬件对企业组织变革的意义和收益所在?

“未来的企业组织一定是数字化的。数字化是人、思想、信息、物理空间的全面数字化,钉钉智能办公硬件就是要实现人、思想、信息与物理空间的数字化协同。因此,企业数字化一定要办公空间的数字化,空间的数字化就要用钉钉智能硬件。”在8月27日阿里巴巴钉钉在杭州召开的“未来组织大会”上,钉钉CEO陈航(花名:无招)如此表示。

而理论终究是理论,拿出成果来才能让人信服。就在这次大会上,无招就现场宣布了阿里钉钉的智能无人前台M2S,及与罗技联合打造的云视频会议解决方案正式上线。这两项智能硬件和解决方案的上线,其实意义并不一般,因为这不仅意味着钉钉在“软硬一体”上驶入了深水区,而且也着实能为4300万企业带来效率的提高和更多显在或隐性的收益。

突破两亿用户,钉钉却并不止步

从2014年12月1日钉钉发布0.1.0测试版算起来,迄今已经有将近5年的发展历程。这个5年,钉钉从最开始的阿里内部的办公沟通工具,一举发展为服务4300万企业的办公平台一哥,不能不说,钉钉已经到了开花结果的时候。

而就在这次大会召开前夕,钉钉用户也突破了两亿。这无疑意味着,尽管在微信的“施压”下,钉钉却走出了自己的大线条了。紧紧聚焦智能办公这一定位,从软件到硬件,从系统到平台,从沟通到系统,钉钉的路,就是一条从未有人走过的路。如果说来往是阿里试水社交的一个尝试,那么从来往团队开始研发的钉钉,却已经结出硕果。

不过,尽管坐拥2亿用户,但是钉钉并未止步。包括无招在内的钉钉团队,始终在思考的是,未来组织将是怎样的,如何用数字化去武装甚至变革未来组织。因为,企业需要将降本增效,需要技术加持,需要智能协同。

也正是基于这种共识,钉钉团队进行了持续的探索和研发,最终在这次大会上发布了充满前沿科技武装的智能无人前台M2S,以及联合罗技共同研发推出罗技视频会议主机Logitech Link B1000,打造全新的“钉钉云视频会议解决方案”。

那么,钉钉要干什么?要如何与4300万企业一起去变革未来组织,让未来组织真正插上数字化、智能化的翅膀?

未来组织,一定是数字化组织

组织是一个不可分割的整体,小到数十人的初创公司,达到数以万计员工的跨国集团,其实终究都是一种组织。而只要是组织,就要赋能、使能,持续释放势能。就拿每个月的工资条来说,往往需要公司的会计耗费一天甚至更多时间去整理。

这就是组织低效的表现。而钉钉正是看到了组织的这些短板,大胆开展了将组织进行数字化赋能武装的实践。钉钉认为,无论是创新企业还是传统企业,无论是人员精干的创业团队还是上百万人的协同组织,它们有一个共同点,都是数字化时代的领军者。而这一切,与阿里巴巴的钉钉密不可分。

以钉钉站在未来组织变革的高度上潜心研发的额智能无人前台M2S,就是钉钉首款实现“多模态交互”的智能办公硬件。该产品深度运用了达摩院ASR(语音识别技术)、NLP(自然语言处理)等多个方向的前沿AI技术,结合钉钉实时在线的组织通讯录等软硬件能力,让M2S具备更多维的即时沟通能力和更接近人类的沟通反馈能力。

M2S有多厉害呢?一个例子是,基于这种多模态的交互能力,M2S能听、能说、会认人,甚至会思考,因此可以高效应对前台接待场景中各种复杂的情况,智能化满足访客接待、员工考勤、自动算薪等场景化需求。

譬如,M2S的人机交互体验接近真人沟通,真正做到“免唤醒词”沟通和 “识人而语”。通过检测人走近的行为,它会自动判断身份并主动发起交互。如果是未知人员,它会快速引导完成访客登记和接待。发起视频通话快速完成身份确认,并基于与魔点门禁产品的关联协同,访客可限时刷脸进出相关联的门禁。

针对考勤这一各大企业员工抱怨的基本痛点,部署了M2S之后,如果是已知员工,便会自动进行人脸识别智能考勤。而且,M2S采用6核CPU,支持0.5s快速识别、最高10人同时识别,单台设备可识别10000人、1000000条离线打卡记录。

再比如,钉钉智能无人前台M2S还能实现考勤自动统计和自动算薪,在人与事的协同上,通过被称为”算薪神器“的钉钉智能薪酬和智能工资条,一万人的工资条3秒即可发放完成。而钉钉智能审批则可以将人事系统,财务系统等企业里面的所有线上待办流程全部统一到一个入口,每月还有相关数据统计,找到问题优化流程。

其实,钉钉的“软硬一体”并非一两款智能硬件这么简单,而是围绕企业未来组织数字化进行全面武装赋能。如这次大会上,钉钉智能会议室也迎来重大升级。针对异地办公的场景,钉钉智能会议室重点挖掘远程会议中的痛点,如沟通低效、差旅成本高等,并联合罗技共同研发推出罗技视频会议主机Logitech Link B1000,打造全新的“钉钉云视频会议解决方案”。

钉钉云视频会议解决方案可以做到音频、视频和无线投屏无缝切换,提供1080P超高清视频画面和高质量的音质,模拟出同一物理空间面对面沟通的视听效果,让远程会议也有身临其境的体验。

具体来看,B1000基于钉钉视频会议通讯能力,支持会议一码多用,通过手机钉钉扫描屏幕二维码即可发起视频会议,同时还具备无线投屏、会议室预订、屏幕共享等能力。B1000可搭配罗技CC4000e、CC3500e、CC5000e等不同种类的音视频会议外设,满足各种会议室场景的应用,为用户提供一套智能的会议室解决方案。

可以说,通过钉钉的一系列“软硬一体”的研发成果的应用,未来组织,一定是数字化组织,如果组织排斥这种数字化,就终将被时代所淘汰。

“软硬一体”,钉钉死磕硬件+技术掀组织数字化新革命

在Gartner发布的“2019 年十大战略性技术趋势”中,智能空间赫然在列。Gartner认为,智能空间将成为企业员工、客户、消费者等生活和办公中不可或缺的一部分。在工作场景,智能空间代表的是企业对高效、简单、智能、安全的数字化办公诉求。

而钉钉通过自研和智连合作的方式,目前已经逐步完善智能办公硬件产品线,涵盖门禁人脸识别、访客接待、无线上网、会议投屏、远程视频会议、云打印等工作场景,为企业组织打造智能办公空间,提供软件、硬件一体化的智能办公解决方案,帮助企业组织低门槛、短路径实现人财物事的全面数字化协同。

数据显示,截止2019年6月30日,已有超过1000万家企业组织、2亿用户在钉钉上进行工作,软硬一体也成为众多企业组织走向数字化未来的最短路径。

数字化组织武装有多重要?这里不妨引用东方希望首席信息官黄兴胜举的一个真实的例子,“我们的同行,某大型制造业花了9000万购买某知名公司的软件系统和配套的传感器、仪器仪表,据了解并未完全达成期初设计的目标,而我们基于钉钉开发,只花了不到90万就达成了设计的管理目标。”

而与之相比,仅用了三年时间,东方希望实现了80%以上业务线上化,在钉钉平台的移动应用已经突破45个,每个业务板块基本实现闭环移动管理。借助钉钉平台,实现了组织扁平化,从原来7级管理简化为不超过4级管理体系。

黄兴胜感慨道,“好的东西不一定那么贵。普惠时代,降本增效,打破数字化建设成本畸高的成见,让每个企业都会用、用得起,这不仅是趋势和使命,也是我们触手可及的事实。”“钉钉不只是阿里的钉钉,也不只是东方希望的钉钉,是大家的钉钉。钉钉给人无限想象的空间,未来的钉钉是一个生态的协同,在不久的将来一定会实现万人万物万企的大协同。”黄兴胜如是说。

整体来看,但从钉钉M2S的上线,就可以看出钉钉硬件正在重新定义办公硬件的新形态,有望将办公硬件从“功能机”引领到“智能机” 时代,一如当年的苹果,成为这一的领域创新者。

尤其值得一提的是,M2S引用了大量先进技术,基于达摩院的AI与钉钉组织关系能力的整合,在产品上实现了多模态交互的产品化,是细分领域技术创新的引领者。

而从微观拉看,无论是指纹识别、人脸识别,还是语音多模态交互,钉钉虽然不是办公硬件里应用技术最早的,却最终成为智能办公硬件最好用的,而这背后,恰是钉钉“软硬一体”理念的驱动,是钉钉产品生态的支撑造就了这一结果,简言之,钉钉正在成为应用创新的探索者。

而且,有道是尽善尽美,钉钉系列智能硬件还打破了传统硬件的工艺美学,追求极致、追求体验、追求安全、追求美学的产品理念在驱动着其不断迭代进化,可谓办公硬件领域用户第一的强者。

一如钉钉智能硬件总经理易统曾说,钉钉不为做硬件而做硬件。是为4300企业提供接入数字化工作方式的最低门槛,是为数字化的造风者。

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